Bilan

Le bancomat qui distribue des cadeaux personnalisés

Dans le cadre d'une campagne de marketing d'une banque canadienne, le bancomat a distribué des cadeaux aux clients en plus des coupures que ceux-ci venaient retirer.
  • Pour son opération marketing, une banque canadienne a transformé un bancomat en distributeur de cadeaux.

    Crédits: Image: TD Canada
  • Le film réalisé à cette occasion joue sur les émotions et la surprise des clients quand ils ont reçu les cadeaux.

    Crédits: Image: TD Canada
  • Tous les cadeaux offerts étaient personnalisés, comme ces billets d'avion offerts à une cliente afin qu'elle puisse rendre visite à sa fille avant une opération chirurgicale.

    Crédits: Image: TD Canada
  • L'un des clients fan de base-ball a pu réaliser son rêve en échangeant quelques balles avec une star de ce sport en ouverture d'un match officiel.

    Crédits: Image: TD Canada

Au bancomat, le cérémonial est toujours le même: introduire sa carte, renseigner son code NIP, choisir le montant désiré ou l'opération voulue, reprendre la carte et attendre les billets ou les documents demandés. Les seules surprises qui peuvent survenir sont d'éventuelles pannes de la machine. Certes, des cas exceptionnels de distribution inexacte du montant sollicité ont déjà été signalés. Mais à chaque fois la machine distribuait des billets. Jamais des cadeaux.

Or, au Canada, ce sont des billets d'avion, des t-shirts, des tickets pour des parcs d'attraction ou encore un bon pour se retrouver dans un stade avec des champions de base-ball en ouverture d'un match officiel qui sont sortis d'un bancomat de la banque TD Canada Trust. Cette dernière avait choisi de récompenser ses clients les plus fidèles et a filmé ces épisodes pour en faire un clip qui fait le buzz en Amérique du Nord.

Un automate à cadeaux personnalisés

Tout est parti d'une campagne de marketing baptisée «TD Thanks You» («TD vous remercie»). L'établissement financier a souhaité coupler récompenses à ses clients et campagne marketing. Ce qui a été rendu possible notamment via ce clip. Pour ce faire, un ATM (Automated Teller Machine, le terme anglophone pour bancomat) a été transformé en «Automated Thanking Machine» («Machine à distribuer les remerciements»).

Le plus réussi dans l'opération est que la banque a réussi à cerner les besoins et les envies de ses clients et à leur offrir à chacun un cadeau personnalisé. Ainsi, un fan de base-ball a pu rencontrer une star de ce sport et aller lancer quelques balles avec elle en ouverture d'un match officiel. Une femme dont la fille est malade a reçu des billets d'avion pour lui rendre visite avant une importante opération chirurgicale. D'autres clients ont reçu des fleurs, des places pour des spectacles,...

Pour compléter le film et aller au bout de la démarche marketing, les équipes de TD Canada sont allées filmer la partie de base-ball du client avec son idole dans le stade.

En une semaine, la vidéo a été visionnée plus de trois millions de fois. Et le buzz traverse à présent l'Atlantique pour amuser les internautes européens.

Matthieu Hoffstetter
Matthieu Hoffstetter

JOURNALISTE À BILAN

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Titulaire d'une maîtrise en histoire et d'un Master de journalisme, Matthieu Hoffstetter débute sa carrière en 2004 au sein des Dernières Nouvelles d'Alsace. Pendant plus de huit ans, il va ensuite couvrir l'actualité suisse et transfrontalière à Bâle pour le compte de ce quotidien régional français. En 2013, il rejoint Bilan et se spécialise dans les sujets liés à l'innovation, aux startups, et passe avec plaisir du web au print et inversement. Il contribue également aux suppléments, dont Bilan Luxe. Et réalise des sujets vidéo sur des sujets très variés (tourisme, startups, technologie, luxe).

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