Bilan

Les Suisses trouvent la téléphonie mobile trop chère

Les Suisses ne sont pas satisfaits des tarifs pratiqués dans la téléphonie mobile et les trouvent injustifiés en comparaison internationale, selon un sondage. Ils restent toutefois très fidèles à leur opérateur.
Plus de deux tiers des Suisses (68%) affirment être fidèles au même opérateur mobile depuis plus de cinq ans, selon une étude portant sur plus de 5000 personnes réalisée par le comparateur bonus.ch.

Même ceux qui utilisent des offres prépayées plutôt qu'un abonnement sont 59% à ne pas avoir changé d'opérateur au cours des cinq dernières années, relève bonus.ch. Ils auraient pourtant la possibilité de le faire à tout moment.

Seulement 46% des répondants trouvent le rapport qualité-prix de leur opérateur bon ou très bon. Les clients des opérateurs «virtuels», soit sans réseau propre, affichent un taux de satisfaction plus élevé, alors que les trois grands acteurs (Swisscom, Sunrise, Orange) sont jugés plus sévèrement.

La différence entre les tarifs des opérateurs suisses et ceux pratiqués à l'étranger n'est pas justifiée, selon trois quarts des répondants. Malgré ces résultats, les Suisses hésitent à faire le pas et changer d'opérateur. Une certaine inertie ainsi que la crainte du changement jouent certainement un rôle dans la fidélité des utilisateurs, estime bonus.ch.
Christine Werlé

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